Компанія Oppo, за інформацією, інтегрувала технології штучного інтелекту (ШІ) у свою систему обслуговування клієнтів після продажу. Згідно з повідомленням, китайський виробник смартфонів впровадив власну модель ШІ, AndesGPT, у свою службу підтримки користувачів. Стверджується, що ця інтеграція дозволяє користувачам отримувати швидкі відповіді навіть у неробочі години та святкові дні. Крім того, Oppo повідомляє, що система також знижує навантаження на людських операторів компанії.
Як оновлена система обслуговування після продажу Oppo справляється зі зверненнями клієнтів
Джерела повідомляють, що виробник смартфонів запроваджує чат-ботів на базі ШІ у свою систему підтримки клієнтів. Ці чат-боти функціонують завдяки моделі AndesGPT від Oppo і вже доступні в 20 країнах та регіонах. Зазначається, що чат-боти підтримують 13 різних мов, включаючи китайську, англійську, японську та індонезійську.
На відміну від людських операторів, ці чат-боти можуть працювати цілодобово і забезпечувати користувачів швидкими відповідями навіть у неробочий час і на свята. Повідомляється, що наразі даною технологією користуються 60% клієнтів, а компанія має намір розширити її застосування на 21 новий ринок.
Крім того, виробник планує запровадити свою систему обслуговування клієнтів на інших онлайн-платформах, таких як Facebook, Like і Zalo. Обслуговування після продажу від Oppo вже доступне через WhatsApp у 13 країнах.
Коментуючи систему на базі ШІ, компанія заявляє, що загалом існує три етапи роботи. На першому етапі чат-боти, які працюють на основі ШІ, здійснюють семантичне розпізнавання, щоб зрозуміти контекст і намір запиту користувача. Далі, через «інтелектуальну маршрутизацію», система визначає, чи може проблему вирішити ШІ, чи потрібна допомога людського оператора.
На третьому етапі чат-бот або дає відповідь користувачу з вирішенням питання, або просить його почекати, поки звільниться оператор. Усі ці етапи, за інформацією, відбуваються протягом кількох секунд.
Oppo повідомляє, що інтеграція ШІ в обслуговування після продажу сприяла зменшенню навантаження на людських операторів до 40%. Це дозволяє їм зосередитися на більш складних питаннях, що потребують професійних знань, йдеться у заяві компанії. У майбутньому китайський бренд планує розширити свої послуги на основі ШІ і в оффлайн-форматах.