Microsoft отримала критику від спостережної організації за свої рекламні заяви щодо продуктивності, пов’язані з Copilot, та заплутане використання цього брендингу. Національний рекламний відділ BBB National Programs (NAD) перевірив рекламу Microsoft Copilot і рекомендував, щоб компанія переглянула або припинила свої заяви щодо продуктивності Microsoft 365 Copilot та якомога ясніше розкрила обмеження функції Business Chat.
Компанія стверджує, що Copilot приносить переваги у сфері продуктивності та повернення інвестицій (ROI) бізнесам, які використовують цього AI-асистента. Вона заявляє, що “67%, 70% і 75% користувачів зазначають, що стали більш продуктивними” після певного використання Copilot. У своєму висновку NAD відзначає, що, хоча дослідження демонструє сприйняття продуктивності, воно не відповідає об’єктивній заяві, яка є предметом розгляду. У зв’язку з цим NAD рекомендує припинити або модифікувати цю заяву та розкрити підстави для неї.
Окрім рекомендацій щодо зміни реклами продуктивності, NAD вважає, що користувачі Copilot можуть заплутатися через широке використання брендингу Copilot у кількох продуктах, включаючи Business Chat. “NAD прийшов до висновку, що, враховуючи контекст заяв та універсальне використання назви продукту ‘Copilot’, споживачі не завжди розумітимуть різниці,” — йдеться в звіті. Відтак NAD рекомендує Microsoft “модифікувати рекламу, щоб ясно та помітно вказувати на матеріальні обмеження, пов’язані з тим, як Business Chat допомагає користувачам.”
Microsoft вже багато років має проблеми з плутаним брендингом Copilot. Наприкінці минулого року компанія знову представила свій Copilot для бізнесу з безкоштовним AI-чатом і агентами з платою за використання, намагаючись спростити деякі свої брендингові проблеми. Microsoft 365 Copilot Chat, як його тепер називають, спочатку був відомий як Bing Chat Enterprise, після чого Microsoft реорганізувала його під брендом Copilot, що стало ще однією заплутаністю. Паралельно з усіма цими змінами, Business Chat — який спочатку був чат-ботом у Teams — тепер став Business Chat для Microsoft 365 Copilot.
Microsoft вказує на те, що не погоджується з висновками NAD, однак заявила, що “слідуватиме рекомендаціям NAD для уточнення своїх заяв.” Сподіваємось, це означає, що в майбутньому брендинг Copilot стане зрозумілішим.