Klarna впроваджує AI для спілкування з користувачами
Генеральний директор Klarna Себастьян Сіеміатковські вже використовував штучний інтелект, щоб замінити себе під час фінансових звітів, а тепер компанія впроваджує AI для створення телефонної гарячої лінії, яка працює на основі його голосу.
Гаряча лінія відкрита для користувачів, які хочуть надати відгук інтерактивній AI-версії Сіеміатковські, що підготовлена на основі його “справжнього голосу, досвіду та думок”.
«Клієнти, як споживачі, так і торговці, можуть спілкуватися з нею про особливості продуктів, проблеми та пропозиції щодо поліпшень», — зазначає Klarna. «‘AI Себастьян’ також може відповідати на запитання про бачення та місію Klarna, а також розповідати про історію заснування компанії та її шлях, спираючись на уроки, отримані від ‘справжнього Себастьяна’».
Після завершення дзвінка гаряча лінія створює текстовий запис та підсумок розмови, які автоматично аналізуються за допомогою великої мовної моделі (LLM). Компанія стверджує, що її команди з розробки продуктів та інженерії відразу ж переглядатимуть “дійовіInsights” й призначатимуть “пріоритетні завдання”. Klarna запевняє, що проблеми, підняті сьогодні, можуть “перетворитися на реальні вдосконалення продукту вже наступного дня”.
Номери телефонів гарячої лінії вже доступні в США: +14246675385, та в Швеції: +46852512594. Я вирішив зателефонувати на гарячу лінію в США, щоб перевірити, як це працює. Після короткого повідомлення про те, що дзвінок може бути записано, AI-версія Сіеміатковські запропонувала мені поділитися відгуком про використання Klarna. Незалежно від того, що я запитував, навіть найкумедніші питання, AI зазвичай намагався перевести розмову на надання відгуків.
«Це цікаве запитання. Моя увага повністю спрямована на Klarna та збір відгуків для покращення наших послуг. Я не маю інформації або розмов з персонажами з ігор, таких як Fortnite. Я тут, щоб почути ваші думки про Klarna. Чи є ще щось, що ви хочете поділитися щодо вашого досвіду з Klarna, чи якісь ідеї про те, як ми можемо зробити все ще краще?» — відповів AI.
OpenAI також має гарячу лінію для спілкування з AI-чат-ботом. Ви можете зателефонувати до ChatGPT за номером 1-800-CHATGPT.