Delta Air Lines впроваджує динамічне ціноутворення на основі штучного інтелекту
Delta Air Lines активно переходить до динамічного ціноутворення на квитки, яке за допомогою штучного інтелекту визначає максимальну суму, яку готовий заплатити кожен клієнт за авіапереліт. Про це стало відомо з останнього звіту компанії про прибутки.
Плани на майбутнє
Глен Хауенштейн, президент Delta, повідомив інвесторам, що компанія розпочала тестування технології на одному відсотку своїх цін на авіаквитки. В даний момент штучний інтелект впливає на три відсотки цін, і Delta планує підвищити цей показник до 20 відсотків до кінця року. “Ми активно тестуємо нову систему, і результати нам подобаються”, — зазначив Хауенштейн.
Персоналізоване ціноутворення
Хоча персоналізоване ціноутворення не є новинкою для авіакомпаній, Delta відкрито впроваджує цю технологію. Хауенштейн назвав нову систему “повною переробкою нашого підходу до ціноутворення” і додав, що реалізація цього процесу займе кілька років. Він також зауважив, що, хоча компанія вражена первісними фінансовими результатами, існує ризик, якщо технологію не контролювати належним чином.
Співпраця з технологічними партнерами
Технологію персоналізованого ціноутворення Delta отримує від туристичної компанії Fetcherr, яка також співпрацює з такими авіакомпаніями, як Virgin Atlantic, Azul, WestJet та VivaAerobus. У випадку Delta, штучний інтелект буде діяти як “супер аналітик”, який працює цілодобово, щоб визначити індивідуальні ціни на квитки для конкретних клієнтів у реальному часі.
Тенденції на ринку
Авіакомпанії вже багато років застосовують різні ціни на квитки для клієнтів на одних і тих же маршрутах, враховуючи безліч факторів: від термінів бронювання до платформи, з якої здійснюється покупка. Delta не є винятком, але інтеграція штучного інтелекту може суттєво посилити цей підхід.
Контroversії та критика
Delta отримала критику за встановлення різних цін на квитки для окремих мандрівників та груп, переглянувши своє рішення у травні. Наразі незрозуміло, наскільки агресивно нова AI-система буде аналізувати клієнтів для визначення цін, що викликає занепокоєння у правозахисників.
“Вони намагаються заглянути в наші думки, щоб дізнатися, скільки ми готові заплатити,” — прокоментував ситуацію представник Consumer Watchdog, Джастін Клокзко. Сенатор Аризони, Рубен Гальєго, охарактеризував це як “недобросовісне ціноутворення”, яке має на меті “вибити з вас кожен цент”.