Перший чат-бот на базі штучного інтелекту від Apple, здається, починає працювати для деяких користувачів. Згідно з інформацією, чат-бот доступний в додатку Apple Support і називається Асистент підтримки. Він створений для допомоги користувачам у вирішенні поширених проблем, пов’язаних з пристроями Apple та послугами компанії. Це рішення має на меті надати користувачеві швидкі відповіді на запитання, що може скоротити час очікування на зв’язок з живим агентом підтримки.
Чат-бот служби підтримки Apple забезпечить цілодобову допомогу
Згідно з інформацією, опублікованою на MacRumors, деякі користувачі iPhone вже можуть побачити цю нову функцію в додатку Apple Support. Чат-бот на базі штучного інтелекту з’являється як окрема вкладка поруч з опцією «Активності» в навігаційній панелі додатку. Один з членів спільноти MacRumors, Гейтлін, повідомив, що при відкритті додатку з’являється новий екран з коротким описом функції під час першого натискання на вкладку Чат.
Чат-бот у додатку Apple Support
Фото: MacRumors
За скріншотами, якими поділився користувач, на екрані з’являється повідомлення з заголовком «Чат з підтримкою», а також застереження про те, що чат-бот наразі перебуває в режимі попереднього огляду. Apple зазначає: «Спробуйте нашу автоматизовану функцію чату, новий спосіб швидко знайти рішення».
Підкреслюючи своє використання, технологічний гігант відзначає, що Асистент підтримки здатен вирішувати поширені проблеми, пов’язані з продуктами та послугами Apple. Крім того, якщо чат-бот не знайде рішення, він автоматично з’єднає користувача з експертами Apple.
Крім того, компанія зазначає, що чат-бот є експериментальною функцією і може помилятися. Apple також додає застереження, що може використовувати інформацію з розмови з чат-ботом, а також дані про пристрій та обліковий запис, щоб краще зрозуміти проблему, надати «релевантні відповіді» та поліпшити чат-бота. Неясно, чи можуть користувачі вимкнути цей збір даних.
Згідно з інформацією, чат-бот не відповідає на запитання, що виходять за межі підтримки Apple. Якщо користувачі залишаться незадоволені відповідями, вони можуть також звернутися до живого агента підтримки. Наразі невідомо, як довго триватиме цей режим попереднього огляду і коли більше користувачів зможуть отримати доступ до Асистента підтримки.