Delta Air Lines роз’яснює деталі своєї моделі динамічного ціноутворення з підтримкою штучного інтелекту, після критики щодо нещодавніх висловлювань про ціни.
У листопаді президент Delta, Глен Хауенштейн, під час заходу для інвесторів зауважив, що “ми матимемо ціну, яка буде доступна на цьому рейсі, в цей час, для вас, індивіда”. Однак, відповідаючи на запитання, надіслані законодавцями, віце-президент і керівник з зовнішніх відносин Пітер Картер у листі заявив, що “Delta ніколи не використовувала, не тестує і не планує використовувати тарифний продукт, який націлений на клієнтів з індивідуальними цінами на основі особистих даних”. Він також підкреслив, що компанія має “нульову толерантність” до дискримінаційного або хижацького ціноутворення.
У рамках останнього фінансового звіту Хауенштейн повідомив, що компанія має намір впровадити цю технологію, розроблену компанією Fetcherr, в приблизно 20% свого внутрішнього мережевого обслуговування до кінця року.
“Наша функціональність ціноутворення з підтримкою ШІ розроблена для поліпшення існуючих процесів тарифного ціноутворення за допомогою агрегованих даних,” – сказав Картер. “Ця технологія є інструментом підтримки прийняття рішень, який просто надає інформовані рекомендації для наших аналітиків, які контролюють і коригують рекомендації, щоб переконатися, що вони відповідають нашій бізнес-стратегії”.
У своїх коментарях до інвесторів та аналітиків минулого року Хауенштейн зазначав, що ШІ виконує роль “супер-аналізатора”, реагуючи на зміни в реальному часі. Сьогоднішня заява компанії більш чітко формулює це як реагування на ціни конкурентів та загальні тенденції купівлі, намагаючись знайти найвищу ціну для ринку, а не для окремого клієнта.
Картер додає, що Delta “оцінює” функціональність “рекомендацій щодо цін на основі ШІ” і що вона не ділиться особистою інформацією з Fetcherr.
Лист Картера відповідав на запит, отриманий від сенаторів Рубена Гальєго (D-АZ), Марка Уорнера (D-VA) та Річарда Блументаля (D-CT), які у липні написали генеральному директору Delta Еду Бастіану, висловлюючи стурбованість щодо цієї технології. Конгресмени Грег Касар (D-TX) та Рашида Тлаіб (D-MI) також внесли законопроект “Про заборону націнки цін та фіксацію заробітної плати за допомогою ШІ”, який заборонить компаніям використовувати ШІ для “встановлення цін або заробітної плати на основі особистих даних американців”.