Компанія OnePlus у четвер оголосила про розширення сервісу збору та доставки своїх пристроїв в Індії. Тепер послуга охоплює понад 19 000 індексів по всій країні, що дозволяє більшій кількості користувачів отримувати ремонти своїх пристроїв OnePlus, не виходячи з дому. Ця ініціатива має на меті зміцнити клієнтське обслуговування компанії, особливо в містах другого та третього рівня в Індії. Крім того, було запущено Сервісний табір OnePlus, який дозволяє проводити вибрані ремонти пристроїв без гарантії без стягнення плати за обслуговування.
Розширення служби збору та доставки OnePlus
У пресрелізі OnePlus зазначила, що їхня служба збору та доставки охоплює понад 19 000 індексів в Індії. Служба обслуговування клієнтів компанії, за її словами, підтримується багатоканальним підходом. Користувачі можуть отримати допомогу через спеціалізовані кол-центри, електронну пошту, реальний чат та перевірену підтримку в WhatsApp.
Щоб скористатися послугою збору та доставки, потрібно:
- Увійти зі своїм зареєстрованим акаунтом на сайті OnePlus
- Заповнити запит на обслуговування, перевірити вартість послуг і ремонт, і надіслати
- Скористатися послугою збору для відправки пристрою в сервісний центр
- Після перевірки пристрій буде відремонтовано. Заберіть його з вашого порогу після доставки
Компанія рекомендує користувачам заздалегідь зробити резервну копію своїх пристроїв OnePlus перед тим, як відправляти їх на ремонт, щоб уникнути ризику втрати даних.
Варто зазначити, що розширення послуг стало результатом покращень та відгуків від користувачів по всій країні. Це ініціатива в рамках Проекту «Сяйво», трефазного плану, оголошеного в грудні 2024 року.
“Це розширення сфери обслуговування клієнтів є важливим елементом нашого довгострокового бачення для Індії, яке надає користувачам своєчасну, прозору та надійну підтримку”, – зазначив Робін Лю, генеральний директор OnePlus India, у заяві.
OnePlus заявив, що зосередиться на покращенні обслуговування клієнтів, підвищенні надійності та вирішенні проблем з дисплеєм та іншими несправностями, які можуть виникнути через складні кліматичні умови. В рамках Проекту «Сяйво» компанія планує інвестувати 6000 крор рупій для прискорення зусиль у сфері обслуговування клієнтів в країні.
Сервісний табір OnePlus
Окрім розширення служби збору та доставки в інших містах Індії, компанія також оголосила про запуск Сервісного табору OnePlus. Він проходитиме до 30 червня у авторизованих сервісних центрах OnePlus, де користувачі можуть отримати безкоштовну перевірку стану пристрою та оновлення програмного забезпечення. Сервісний табір охоплює всі смартфони OnePlus, а також ті, які не мають гарантії, можуть скористатися безкоштовними послугами на вибрані ремонти.
Компанія підкреслила, що працює над розширенням своєї мережі обслуговування до більш ніж 400 міст у всіх 28 штатах Індії протягом наступних п’яти років.